مرحبًا بك في موقع Engazly Marketplace، وجهتك الأولى للتسوق عبر الإنترنت. في Engazly، التي تديرها Era Tech، نحن ملتزمون بضمان تجربة تسوق سلسة لعملائنا الكرام. تم تصميم سياسة الإرجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا لتكون شفافة وعادلة وسهلة الفهم، مما يضمن رضا العملاء وحماية البائع.
- أهلية الإرجاع
يجب أن تستوفي المنتجات المؤهلة للإرجاع الشروط التالية:
– يتم الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.
– بحالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير تالفة، ومعها جميع التغليفات والملحقات الأصلية.
– مصحوبًا بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء.
تشمل المنتجات غير المؤهلة للإرجاع ما يلي:
– عناصر مخصصة أو شخصية.
– السلع القابلة للتلف مثل المواد الغذائية والزهور والمجلات.
– البرامج والموسيقى والألعاب التي تم فتحها أو تنزيلها.
– مستلزمات الصحة والعناية الشخصية.
- عملية استرداد الأموال
الشروع في العودة:
– لبدء الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من خلال تفاصيل الاتصال المقدمة. سيتم إرشادك خلال خطوات إرجاع منتجك.
تقييم الاسترداد:
– بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه وإعلامك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك بناءً على حالة المنتج المرتجع.
إصدار الاسترداد:
– ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 14 يوم عمل.
- الاستثناءات
تشمل الحالات الخاصة التي قد تكون فيها عمليات الإرجاع مقيدة أو تخضع لشروط مختلفة ما يلي:
– قد تخضع المنتجات المباعة خلال عروض ترويجية محددة أو مبيعات التصفية لشروط البيع النهائية، والمشار إليها بوضوح في وقت الشراء.
– سيتم استبدال أو استرداد العناصر المعيبة أو التالفة بسبب عيوب التصنيع وفقًا لسياسة الضمان الخاصة بنا.
- عملية حل النزاعات والتصعيد
ونحن نهدف إلى حل أي مشاكل وديا وكفاءة. إذا كنت غير راضٍ عن طريقة التعامل مع عملية الإرجاع أو استرداد الأموال، فيرجى تصعيد مخاوفك إلى إدارة دعم العملاء لدينا. سوف نقوم بمراجعة حالتك والعمل على التوصل إلى حل عادل.
- مسؤوليات المشترين والبائعين
المشترين:
– مسؤول عن ضمان استيفاء المنتج لشروط الإرجاع وتوفير جميع الوثائق اللازمة.
– تحمل تكلفة إعادة الشحن ما لم يكن الإرجاع بسبب منتج معيب أو خطأ من جانب البائع.
البائعين:
– التأكد من أن قوائم المنتجات دقيقة وكاملة.
– تنفيذ الطلبات وفقًا لمعايير Engazly وأوصاف المنتج.
- معلومات الاتصال
لأية استفسارات أو مساعدة فيما يتعلق بالإرجاع واسترداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على:
– البريد الإلكتروني: support@engazly.com
– محادثة: للتواصل مع أحد وكلائنا، ما عليك سوى النقر على زر الدردشة. وكلاؤنا متواجدون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك في الرد على استفساراتك ومخاوفك.
تم وضع هذه السياسة لدعم جودة ونزاهة تجربة التسوق على موقع Engazly Marketplace. من خلال الشراء على منصتنا، فإنك توافق على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه. تحتفظ شركة Engazly، المدعومة من Era Tech، بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات التنظيمية.
تعكس هذه الوثيقة الالتزام بالشفافية والعدالة، مما يضمن التوازن بين حماية حقوق المستهلك والحفاظ على مصالح البائعين لدينا. لمزيد من الوضوح أو الأسئلة، فريق خدمة العملاء في Engazly موجود لمساعدتك.